[FAQ]退職者にしか閲覧権限がないページが残されている場合の対処法

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事象

特定のユーザーのみに閲覧・編集制限していたページについて、そのユーザーが退職によりユーザーから削除された。
そのため、現状当該ページの内容を確認できる権限を持つユーザーがいない状態だが、当該ページの内容は非常に重要なため、内容を確認したい。

※スペースへのアクセスを復元したい場合はこちら

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解決策

ご利用いただいているプランにより対応方法が異なります。

①管理者キーを利用してページにアクセスする(Premium, Enterpriseプランのみ)

管理者キーは、自身が表示権限を与えられていないコンテンツにアクセスする必要がある場合に使える、いわばマスターキーです。

管理キーを使用するには、アクセスが必要なページに移動し、「管理者キーで表示を開始」パネルにて「表示する」を選択します。(Standardプランの場合、このボタンが表示されません)

管理者キーを利用してページにアクセスすると、画面上部に管理者キーを使用している旨が表示されます。
表示後、当該のページに退職者以外のアカウントがアクセスできるようコンテンツへの権限を追加します。

権限の追加後、使用を中止する際は「管理者キーの使用を停止」をクリックします。

また、非アクティブ状態が数分間続くと制限付きページへのアクセスは自動的に失われます。

管理キーを使用してページにアクセスすると、監査ログに以下の情報が記録されます。

• ユーザー名

• ユーザーが管理キーを使用した日時

• ユーザーが管理キーを使用してログインおよびログアウトしたこと

• ユーザーがアクセスしたページの名前と、ページの表示または編集の有無

• ユーザーが変更した権限 (権限が変更された場合)

また、ページ所有者にメール通知が送信されます。メール通知には、以下の情報が含まれています。

• ユーザー名

• ユーザーがアクセスしたページの名前

• 管理者が管理キーを使用する一般的な理由の説明

また、監査ログやページ履歴に変更が記録されたことも、ページ所有者に通知されます。

②「別のユーザーとしてログイン」を利用してページにアクセスする(全プランで利用可能)

サイト管理者は、別のユーザーとしてログインしてプロファイルをセットアップしたり、権限が適切に設定されているかどうかを確認したり、他の設定タスクを完了したりすることができます。

1. admin.atlassian.com に移動します。複数の組織がある場合は、組織を選択します。

2. [ディレクトリ] > [ユーザー] の順に選択します。

3. ユーザーを見つけて、自分のアバターを選択するか、[詳細を表示] を選択します。

4. 確認する製品で、 > [ユーザーとしてログイン] の順に選択します。

ユーザーが退職などに伴いサイトアクセスを停止されている場合、一度そのユーザーのサイトアクセス権を復元してから本機能をご利用ください。

また、ユーザーのアカウントを退職などに伴いサイトから削除してしまった場合、再度ユーザーを招待する必要がございます。
[Atlassian Cloud] 「ユーザー削除」と「サイトへのアクセスを不可」はどちらが推奨されますか？

サイトからの削除ではなく、アカウントそのものを完全削除してしまった場合、Standardプランですとページへのアクセス方法がございません。その場合、Premiumプランへのアップグレードをご検討ください。