[Jira Service Management Cloud]ダッシュボードガジェットの統計タイプとして"リクエストタイプ"を使用する方法

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お問い合わせ内容:

Jiraダッシュボードにおいて、円グラフガジェット等で統計タイプとしてJSM(Jira Service Management)のリクエストタイプを使用したいが、統計タイプのリストにリクエストタイプが表示されません。

“リクエストタイプ”を統計タイプとして使用する方法を教えてください。

回答:

企業管理対象プロジェクトの場合

現状、リクエストタイプフィールドはガジェットの統計タイプとして使用する機能がサポートされておらず、以下の機能リクエストが登録されております。

• JSDCLOUD-1914: As a user, I would like to add Customer Request Type, Affected Services field into Dashboard Gadget

リンク先にて Vote for this issue(この課題に投票) していただくと機能が実現する可能性が高くなります。よろしければご検討ください。また、Start watching this issue(この課題をウォッチ) で購読していただくと、進捗があった場合にお客様に通知が送信されるようになります。

なお、機能開発の優先順位は、投票数のほかに製品戦略やフィードバックなども考慮して決定しております。詳しくは 新機能の実装ポリシー をご覧ください。

その為、企業管理対象プロジェクトの場合”リクエストタイプ”フィールドを統計タイプとして使用した円グラフ等を設定いただけません。

回避策として、リクエストタイプ名を別途保存するテキストカスタムフィールドを作成し、自動化ルールで課題の作成時などにリクエストタイプの名称をコピーし
そのカスタムフィールドを統計タイプとして使用する方法がございます。詳細な設定方法については以下ドキュメントをご参照ください。

• How to use Request type Field or Affected services field in Jira Gadget/Reporting

チーム管理対象プロジェクトの場合

チーム管理対象サービスプロジェクトでは、リクエストタイプフィールドは使用されておらず課題タイプそのものがリクエストタイプとして使用されます。
その為、チーム管理対象プロジェクトについては、ガジェットの統計タイプとして"課題タイプ"を指定することで、チーム管理対象プロジェクトにおけるリクエストタイプの円グラフがご確認いただけます。

• 課題タイプとリクエスト タイプはチーム管理対象プロジェクトでどのように異なりますか?