Hola muy buenos días tengo una duda

[Hermelinda]

Hola quería preguntar lo siguiente, es posible que existan mas de 3 agentes interactuando en las incidencias de un mismo proyecto?

es decir a un usuario que no es agente le puedo dar permisos para que trabaje las incidencias que se le asignen?

[Dario Alarcón]

@Hermelinda buenas tardes, si, se puede asignar permiso de agente a ese usuario q mencionas.

Vas a: Project Settings > People

Seleccionas/agregas el usuario en cuestión y elegís el ROL "Service Desk Team"

slds.

[Jose A_ Jiménez]

Hola!

Si un usuario NO tiene licencia de Jira Service Management (JSM), es decir, no puede ser agente, entonces no puede trabajar sobre los issues de un proyecto de JSM.

Si en la misma instancia, el usuario tiene una licencia de Jira Software (suponiendo que tienes ambos productos - JSM y JSW), entonces esa persona puede colaborar en el proyecto de JSM, pero sólo podrá ver issues y agregar comentarios/attachments internos.

Si el usuario no tiene ninguna licencia, lo único que puede hacer es ver sus propios issues en el Customer Portal, agregar comentarios y adjuntos, y también podrá ejecutar ciertas transiciones del workflow si así lo configuras.

Espero haber resuelto tu duda.

Un saludo.