¿Cómo se puede suministrar sugerencias de artículos exclusivos para agentes y usuarios finales?

[Juan Portero]

En el portal de servicio se desea discriminar entre lo que puede ver un agente y un usuario final

[Kishan Sharma]

Hi @Juan Portero 

Si su base de conocimientos contiene artículos tanto para su equipo como para sus clientes, puede usar las restricciones de la página de Confluence para ocultar artículos a los clientes. Consulte este enlace.

Los agentes también pueden encontrar artículos de la base de conocimientos relacionados en la sección de la base de conocimientos de cualquier problema de Jira Service Management. Simplemente toque artículos relacionados para buscar los artículos asociados con un problema. Consulte este enlace.