Работа Jira с Outlook

[John Finick]

Можно ли в Jira Software настроить интеграцию с Outlook таким образом, чтобы все приходящие письма на почтовый ящик создавали новый тикет в Jira и отправлялось уведомление в ответ на письмо адресату, что заявка создана и её номер такой то, а также трекалось время их выполнения, а по завершению Jira бы отправляла письмо, что заявка выполнена.

[Alexey Matveev · Accepted solution]

Привет!
Можно настроить создание тикетов по письму

https://confluence.atlassian.com/adminjiraserver/creating-issues-and-comments-from-email-938847641.html

Чтобы сделать все остальное нужны плагины. Для работы с почтой, например, JETI или JEMH.

Либо скриптовые плагины такие как Power Scripts, ScriptRunner, MyGroovy.

[John Finick]

Алексей, спасибо за ответ!
Прошу посоветовать, как лучше поступить:
Хочу настроить логирование работы одного сотрудника поддержки 1С. Он поддерживает 1С и около 8 коллег регулярно пишут ему запросы на рабочую почту. Это тяжело измерить. Рассматриваю или покупку Jira SD или по Вашему ответу действия с Jira Software. 
С благодарностью за Ваше внимание к моему вопросы,

Нюхалов Джон

[Alexey Matveev]

Если уже есть Jira software, то не нужно покупать Service Desk. Ничего нового для обработки писем из почты он не даст. Все равно придется покупать какой нибудь плагин, чтобы все требования закрыть.

Если нет ни Jira Software, ни Service Desk, то нужно исходить из функциональности, которая нужна. Для почты они приблизительно одинаковы.