Olá Ana, seja bem vinda ao Atlassian Community!
Apenas para que possamos entender melhor o problema que você está enfrentando, gostaria de confirmar se essa falha está ocorrendo no Confluence ou em algum projeto de Jira Software.
Você poderia nos enviar um screenshot de onde não está aparecendo a opção pra você editar o texto?
Tem mais usuários enfrentando essa falha?
Poderia testar usando algum outro navegador ou testar em modo anônimo?
Com essas informações poderemos tentar replicar a falha em uma instancia de teste e entender o que pode estar causando isso.
Atenciosamente,
Angélica
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