Lösungskommentar in Automation verwenden

[Martin Hirsch]

Ich habe eine Automation gebaut welche nach dem Lösen einer Aufgabe die ursprüngliche Service Anfrage des Nutzers ebenfalls mit abschließt, sofern keine weitere offene Aufgabe enthalten ist. Das funktioniert auch soweit. Allerdings hätte ich auch gerne den Kommentar der Lösung (die manuelle Eingabe beim Statuswechsel) mit in das Service Ticket übertragen (anstatt wie unten zu sehen der Resolution). Gibt es hier eine Möglichkeit da ranzukommen?

[Bill Sheboy · Accepted solution]

Hi @Martin Hirsch 

Is it a work item comment added to the trigger work item?  If so, you could try using this smart value:

{{triggerIssue.comments.last.body}}

And...you might need to add a Re-fetch Work Item Data action after the trigger due to the possibility the Status transition happens faster than the saving of the comment to the work item.  The re-fetch with slow the slightly and reload the data before proceeding.

Kind regards,
Bill

[Martin Hirsch]

Hi. Yes, it is the work item comment. Works fine, thanks.