¿Porque no llegan las notificaciones cuando un cliente responde por correo?

[Alexis HERNÁNDEZ]

Cuando se le solicita la validación al cliente sobre el problema resuelto y este responde por correo no llegan. 

[Carlos Garcia Navarro]

Hola @Alexis HERNÁNDEZ ,

Puede proporcionar más detalles? Está el cliente respondiendo a una notificación de Jira? Está en Cloud o Server/Data Center? Ocurre este problema con todos los clientes?

Le copio aquí un par de enlaces también de Atlassian Support para investigar notificaciones que no funcionan:

https://confluence.atlassian.com/jirakb/troubleshoot-notifications-in-jira-203394737.html

https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/configure-email-notifications/

Y para configurar los email handlers:

https://confluence.atlassian.com/adminjiraserver/creating-issues-and-comments-from-email-938847641.html

https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/create-issues-and-comments-from-email/

[Alexis HERNÁNDEZ]

Buenos días . ¡Muchas gracias! por su pronta respuesta, me refiero a lo siguiente. Si se documenta un ticket al usuario le llega un correo del cambio, pero si este responde sobre el mismo correo no llegan las notificaciones, tiene que entrar directamente a Jira y desde su mismo ticket añade el comentario.

Espero le sirva !!