Jira Service Management - Como retornar Comentários "Responder ao cliente"

[Jonas Werpachowski]

Olá,

Criei uma automação no Jira Service Management para alterar um status quando um comentário é realizado no item. Porém, observei que a minha regra não diferencia comentários Internos e Respondidos ao cliente. Como faço para criar essa condição de acordo com o tipo de comentário inserido?

[Carlos Faddul · Accepted solution]

@Jonas Werpachowski, tudo bem ?

Atualmente utilizo a automação

• Trigger - Issue Commented
• Condition - User Condition
  • Usuário que disparou o evento é o reporter (só digitar que vai aparecer issue.reporter)
• Action - Transiotion issuee para o status que você desejar

Caso isso te ajude, marque como resposta aceita :)

[Jonas Werpachowski]

Olá @Carlos Faddul ,

Obrigado pela dica. Já havia utilizado esta opção para uma das transições. 

Meu problema está nas transições de entrada para o status "Aguardando resposta do cliente". Se algum usuário insere um Comentário Interno o status do Issue é alterado para este. Esta ação deveria ocorrer apenas quando enviamos um comentário para o cliente.

Em anexo incluí uma imagem do nosso fluxo e da transição. 

Obrigado!

[Carlos Faddul]

@Jonas Werpachowskino caso você deveria usar esta automação e definir baseado no relator, pq caso seja uma pessoa que não seja customer, a ação não irá acionar :)

[Jonas Werpachowski]

Olá @Carlos Faddul ,

Encontrei pq não consigo fazer a automação que necessito:

https://jira.atlassian.com/browse/JSDSERVER-4286

Optamos por desativa-la no momento.

Muito obrigado pela atenção.

[roberto.mory]

Nessa mesma linha de raciocínio, como posso mudar o status de uma issue quando um comentário é adicionado na Issue que está vinculada projeto.

Pensando em processo:

1 - Incidente que não foi possível resolver pela equipe

2 - Abrimos um Problem ( Esse problem, está em outro projeto dentro da mesma instância, ele é vinculado ao Incidente. Mas quando o Problem, muda status ou adiciona comentário, o Status do Incidente permanece o mesmo)

Alguém pode me ajudar?