Pourquoi la création de ticket Jira via le canal du projet ne se fait plus?

[HABIB BAHRI]

J'essaie de créer des tickets jira via le canal de l'adresse email du projet. 

Ca fonctionnait tres bien avant mais plus maintemant depuis une mise à jour j'imagine.

Lorsque j'envois via ma messagerie outlook à l'adresse email du canal de Jira du projet en question : exemple : crc@datanalysis.atlassian.net, les tickets ne se créent plus dans Jira et j'ai le message suiavant que je ne comprends pas trop :

objet  : Admin notification: Unable to create work item in CRC (Service Management)

message : 

Hi,

We couldn't create a work item in CRC (Service Management) (crc@datanalysis.atlassian.net) for the email received from hbahri@datanalysis.re. The reason for the failure is:

Le type de demande configuré possède trop de champs requis visibles

For more details, review your processing logs.

c'est quoi les "champs" qui sont semble t il trop important qui bloque l'envoi d'email et la création du ticket?

merci pour votre aide.

[Piyush Annadate _ACE Pune_ · Accepted solution]

Hello @HABIB BAHRI ,
With the given info, you are unable to create a work item in JSM via email. 

Reason is: Email is connected to Request type (let's say ABC-Type) which is having few fields MANDATORY during work item (previously issue) creation.

You may visit JSM Project -> Settings -> Channel and Self Service -> Email -> Search for the Request type in the Email address list. 
With above, check the Request Type form -> Setting -> Request Management -> Request Type ->  Request type from above ->  Request Form -> here you will see the required field mentioned for the work item creation.

Even your workflow assigned for above request type can be manadatory field during CREATE transition as well .

[HABIB BAHRI]

Super, c'est bien ça... j'ai modifié le type de demande dans le compte de la messagerie du projet en mettant "créer une tâche" et ça fonctionne à nouveau nickel

Merci beaucoup pour ton aide @Piyush Annadate _ACE Pune_ 

[Piyush Annadate _ACE Pune_]

Welcome  @HABIB BAHRI