Como trazer Organizations Automatica do Cliente

[ricardo_santos]

Tenho alguns projetos que quando o cliente abre o chamado ja vem preenchido a informação de Organizations automaticamente e tem outros que não vem, sendo necessário preencher como corrigir isso ?

[Fernando Eugênio da Silva · Accepted solution]

Ricardo,

Aqui estão alguns passos que podem ajudar a identificar a causa:

Verifique se o cliente em questão está devidamente adicionado à organização;

Verifique com o cliente se ao criar o ticket no portal, o campo "Organization" aparece ao final da tela e se o mesmo não está indicando "Private Request" ou está preenchendo de forma correta a "Organization".

Em último caso, pode haver alguma automação limpando o "Organization" especificamente para este user?

Se estes passos já foram tomados e tudo parece bem, o mais indicado seria abrir um ticket de suporte direto com a Atlassian. Talvez se trate de algo do próprio Jira.

Espero que isto ajude. Qualquer dúvida, nos avise.

[ricardo_santos]

Fala Fernando Beleza

esse topico esta ok. Verifique se o cliente em questão está devidamente adicionado à organização

Irei verificar esse passo e ja te do um retorno.

Verifique com o cliente se ao criar o ticket no portal, o campo "Organization" aparece ao final da tela e se o mesmo não está indicando "Private Request" ou está preenchendo de forma correta a "Organization".

Em último caso, pode haver alguma automação limpando o "Organization" especificamente para este user?

[ricardo_santos]

Verifiquei e no portal não esta mesmo aparecendo o Campo de organização 

[Fernando Eugênio da Silva]

Ricardo,

Se o cliente está na organização, o campo irá aparecer na tela de criação do portal:

Então o usuário deverá selecionar se quer compartilhar com a organização ou se quer abrir a solicitação privada, onde somente ele terá acesso.

São requisitos disso estar cadastrado dentro da Organization do projeto.

Talvez o modo de criação ou algo está se perdendo no caminho. No exemplo que você enviou, seu usuário faz parte de uma organização neste projeto? O ticket foi aberto diretamente pelo próprio portal ou pela visualização interna do Jira? A opção de "Share with" não aparece?

[ricardo_santos]

vo ativar o Compartilhamento para organização, só falta lembrar onde eu configuro essa opção 

[ricardo_santos]

Should new requests automatically be shared with a customer's organization?

so marcar que sim que ja resolve essa questão. 

Chamado Resolvido