Create issues and comments from email doesn't work

[Pauline AWAD]

Hello,

I want to create an issue when I receive an email on a defined mail adress.

The test is OK but when I send an email to  this email adress, no issue is created.

What can I do to make it work?

Defined params:

Incomming email:

   - Mail handler: delay in minutes = 1

                            type of mail handler= create an issue from every email

                           grouped= accepting emails for processing

                             default reporter: me

                            user notification: yes

                           responsable in cc: yes

Test summary: 2 issues created

Thanks for your help

[Tinker Fadoua · Accepted solution]

@Pauline AWAD 

Please follow the steps on this thread where someone asked the same question than yours:

https://community.atlassian.com/t5/Jira-Software-questions/Creating-jira-tickets-via-email/qaq-p/1769735

Let me know if you have any questions.

Best,

Fadoua

[Pauline AWAD]

Hello,

Thank for your reply!

My problem is that I have followed the steps, and my test is OK...

But it doesn't create me issues.

My test is OK.

But I didn't see any new ticket on my account.

Have a nice day

[Tinker Fadoua]

Vous parlez Français, genial! Je vais verifier et je vous reviens

[Pauline AWAD]

Bonjour :)

Merci beaucoup, j'attends votre retour!

Belle journée :)

[Tinker Fadoua]

Bonjour Charlotte,

Deux questions:

• Est ce que vous recevez des notifications sans problèmes de Jira?
• Est ce que vos administrateurs du serveur messagerie permettent des actions pareilles(issue creation) de Jira?

Best,

Fadoua

[Pauline AWAD]

Bonjour Fadoua, 

J'espère que tu vas bien :)

C'est oui pour tes deux questions :)

J'ai trouvé mon erreur ce matin: je n'avais pas sélectionné le type de projet support client quand j'ai défini mon projet.

Avec le projet support client j'ai pu modifier l'adresse email pour la faire matcher avec l'adresse de messagerie définie dans email entrant et maintenant cela fonctionne :)

Je te remercie sincèrement pour ton aide et te souhaite une très belle journée :)

[Tinker Fadoua]

N'hesitez pas à poser toute question qui pourra vous aider @Pauline AWAD