Estado y Regla.

[Jhael Gomez]

Saludos,

1. Como cerrar de forma automatica un ticket despues que pase 30 minutos apartir de un estado X

2. Me gustaria saber como permitir que el usuario que realiza la solicitud pueda cambiar el estado como se muestra en la imagen

[John Funk · Accepted solution]

Saludos Jhael,

1. Cree una regla de automatización basada en un activador programado. Haz que funcione cada 30 minutos. Agregue un JQL al disparador para verificar que el estado = lo que sea y creado < 30m

A continuación, agregue una nueva acción para el problema de transición y seleccione el estado al que desea que se realice la transición.

2. Deberá modificar el flujo de trabajo para agregar una transición del estado RESUELTO a otro estado. Puede agregar una condición a la transición para permitir que solo el reportero la cambie.

¡Buena suerte!

[Jhael Gomez]

Hola @John Funk  gracias por la ayuda,

Con relacion al punto 2 que explicas tengo los estados listo, me gustaria saber como o donde configuro para que solo el informador o quien realiza la solicitud pueda cambiar a otro estado?

[John Funk]

¿Estás familiarizado con cómo modificar un flujo de trabajo? Si no es así, aquí hay una guía que debería ayudarlo. Probablemente tendrás que traducirlo.

https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/work-with-issue-workflows/

[Jhael Gomez]

Si , estoy familiarizado con el flujo de trabajo, lo unico que me falta es permitir que el cliente o usuario final sea quien cierre la solicitud y no el Soporte Tecnico.

[John Funk]

Bueno - Puede agregar una condición a la transición para permitir que solo el reportero la cambie.

[Jhael Gomez]

La condicion es en la regla ?

La puede cambiar el estado de un ticket desde el Portal de Clientes ?

Si es afirmativo donde puedo hacer la configuracaion.

[John Funk]

[Jhael Gomez]

Muchas gracias por la ayuda @John Funk   

ya agregue la condicion, solo me falta que el cliente pueda cambiar el estado desde el portal, me aparece deshabilitado, Que opcion me permite ?

[John Funk]

El cliente no puede Cambiar por el portal