Portal de usuario para Jira Software

[Maycol Murillo]

Actualmente tenemos Jira Service Desk Server, estamos implementando Jira Software, Quisiéramos que los tiquetes que están creados en Jira Software se puedan visualizar desde el portal de usuarios de Service Desk. Hay forma de hacerlo?

[Hernan Halabi - Elite IT Consulting Group · Accepted solution]

Hola @Maycol Murillo bienvenido a la comunidad. No vas a poder mostrar tickets de jira software en Service desk, lo que tendrías que configurar sería una app adicional que te sincronice tickets entre proyectos y de esa forma indirectamente logras tu objetivo. Eso lo hemos realizado en nuestra empresa el pasado usando la siguiente app https://marketplace.atlassian.com/apps/1215199/backbone-issue-sync-for-jira

Hay otras similares si gustas probar también

[Maycol Murillo]

vamos a ver esta opción, somos nuevos en Jira y no estamos muy familiarizados con los complementos

[Hernan Halabi - Elite IT Consulting Group]

Sea nativamente o mediante complementos lo que quieren realizar no es tan simple. Si son nuevos en esto de seguro les va a llevar unas cuantas horas lograr el resultado esperado

[John Funk · Accepted solution]

Hola Maycol. ¡Bienvenido a la comunidad de Atlassian!

Como se mencionó anteriormente, no puede ver un proyecto de software de Jira en un portal de Service Desk.

Tenemos una configuración en la que recibimos las solicitudes a través del portal y luego creamos automáticamente un problema en el software Jira. Todo eso funciona muy bien para nosotros. Utilizamos Automation For Jira, que ahora es gratuito en el software Jira.

[Maycol Murillo]

Hola, tenemos algo así, solo que quisieramos que los usuarios finales puedan ver el avance de los tiquetes que están en Jira Software. Gracias

[John Funk]

Su problema es con las licencias. Si solo necesita a alguien para poder ver el problema en el portal, puede agregarlo como cliente al ticket. Para ello, agréguelos al campo Solicitar participantes.

[vanessa.benitez]

Hola, ¿Me podrían indicar si es posible que uno de mis clientes en su service desk pueda ver los tickets que abrieron sus empleados y no solo los suyos? y si es posible, como podría configurarlo ? 

[Hernan Halabi - Elite IT Consulting Group]

Hola @vanessa.benitez para hacer eso debes configurar las organizaciones

Allí puedes agrupar todos los miembros de un mismo cliente y luego al momento de crear el ticket el que crea el mismo vera listada la opcion de compartir con su organización. De esta forma, todos los miembros de la misma tendrán  acceso a ese ticket.

Cualquier duda me avisas