Problema con cambio de dirección de correo electrónico

[Leticia Bossus]

Hola!, tengo un usuario al que le hicimos una propuesta de cambio de nombre y 

dirección de correo electrónico, el cual confirmó que a aceptado el cambio pero en Jira no lo vemos impactado.

Por tal demora optamos por crearle un nuevo usuario y tampoco nos lo permite... entiendo que debe ser porque esta persona aceptó el cambio...

Si alguien me puede dar una sugerencia de como solucionarlo lo voy a agradecer mucho.

[Vronik]

Hola

Me imagino que ya lo habrás revisado, pero en el apartado de usuarios, ¿Cómo aparece su usuario?, desactivado, activo, ¿Con qué dirección de correo esta?, es decir, has comprobado primero como está la situación actual para luego revisar que pasos se pueden dar.

Cualquier cosa, comenta.

Saludos

[Leticia Bossus]

Hola @Vronik

Antes que nada gracias por tu respuesta y tu consulta

Te cuento 

El usuario en cuestión hoy está ACTIVO con un correo  xxx@gmail.com y necesitamos que cambie su acceso a Jira con su mail corporativo, un xxx@company.com, le hicimos (como siempre hacemos en otros casos similares y avanzaron con exito) una propuesta de cambio desde el botón "Proponer cambios" del Nombre completo y de la Dirección de correo electrónico donde pusimos lo que le corresponde con la compañía.

El usuario dice que le llegó el correo y aceptó los cambios sugeridos pero en "Gestión de usuarios" hasta el momento no lo vemos reflejado. Debido a la urgencia tratamos de directamente dar de alta el nuevo correo (nuevo usuario) y nos salta los mensajes que adjunto 

1° 

2°

Este correo nuevo de la compañía (usuario nuevo) no figura ni como invitado, ni como activo, ni como suspendido, ni como desactivado

Por eso inferí que hay un Error que se está dando porque el usuario aceptó y no se actualizó, y que por este Error no me deja darlo de alta como un nuevo usuario.

Desde ya gracias!