Transición automática por tiempo para JSM

[Heydi Menéndez]

Buen día

Quisiera tener un regla que cuando un incidente lleve 5 días en estado "resuelto" pase a "cerrado" automáticamente sin involucrar slas ...Alguien tiene una idea?

Gracias

[Dirk Ronsmans · Accepted solution]

Hi @Heydi Menéndez ;

Depending how you define a "day" you can do this 2 ways.

1. Create an Automation rule to run on a "Scheduled" trigger. There on the JQL you can do a query based on the Updated field.
2. You can also create an SLA where you START at the time the issue goes to "Resolved" and STOPS on "Closed". Then you set up an Automation rule to trigger when that SLA is breached (being 5 days in your SLA target) to move the ticket to Closed

Google Translate:

Hola @Heydi Menéndez ;

Dependiendo de cómo defina un "día", puede hacerlo de 2 maneras.

Cree una regla de automatización para que se ejecute en un activador "Programado". Allí, en el JQL, puede hacer una consulta basada en el campo Actualizado.

También puede crear un SLA donde COMIENZA en el momento en que el problema pasa a "Resuelto" y SE DETIENE en "Cerrado". Luego, configura una regla de automatización para que se active cuando se infrinja ese SLA (siendo 5 días en su objetivo de SLA) para mover el ticket a Cerrado

[Heydi Menéndez]

Thank you ! Finally i went for a SLA depending automation!

Have a great weekend!