que tipo de permisos debo tener para poder reabrir un incidente

[Luis_Marcel_Castañeda_Marroquin]

Actualmente soy Administrador dentro de jira y tengo un incidente levantado que actualmente está en estado Cerrada y no tengo privilegios para reabrirlo, eso menciona la herramienta. 

Como configuro ese proceso? 

Me podrian ayudar por favor.

[Hernan Halabi - Elite IT Consulting Group · Accepted solution]

Hola @Luis_Marcel_Castañeda_Marroquin para reabrir un ticket debe haber una transición en el flujo de trabajo que te lo permita. Puedes agregarla si no está pero para eso deberás copiar el flujo, agregar la misma y luego reemplazar el viejo flujo por el nuevo en el esquema de flujos de trabajo. 

Cómo buena práctica, asegúrate de que la resolución de borre cuando un ticket se reabra o las métricas no serán confiables.

Si el flujo tiene una transición y aún así no puedes reabrir el ticket, es probable que haya una condición en la transición que tu usuario no cumpla y por ende no puedas ejecutarla.

Cualquier duda me consultas

[Deleted user · Accepted solution]

Luis, creo que deberás asegurarte de que el "Estado" tenga la capacidad de pasar a un estado "Abierto" (puedes verificar el "flujo de trabajo"). Perdón por mi español.

[Luis_Marcel_Castañeda_Marroquin]

Muchas gracias por sus aportaciones me son de mucha utilidad.

Saludos

[Jhon Amaya]

Que permisos debo tener para borrar incidencias?