Reabrir ticket no Jira - Integração o Movidesk

[Diogo Malvezzi]

Utilizamos a plataforma Movidesk para abertura de tickets. Nela criamos a integração que funciona para abertura e atualização de status com Jira Free, mas depois que encerro um ticket no Jira e tento reabrir (enviando novamente o ticket), nada acontece com a pendência. A intenção era que fosse do status Revolvido para Reaberto. Só que fica no Resolvido.

Vou escrever o processo a partir do momento que entrego no Jira. Os campos Status e Resolução, ficam com os valores abaixo.

Quando entrego um ticket no Jira fica desta forma.

E fica este histórico.

O fluxo de trabalho no Jira.

De Resolvido para Reaberto, tenho essas configurações:

De Reaberto para Análise, tenho essas configurações:

De Fechado para Reaberto.

Sou capaz de reabrir o ticket no Jira manualmente. Acessando e alterando as opções.

Busquei alguns tópicos no Fórum. Até apliquei algumas configurações, mas não tive o resultado desejado. A equipe de suporte da empresa retornou que a integração está OK e que poderia ser alguma permissão.

Link 1

Link 2

Caso eu acesse o ticket do Jira e escolha "Reaberto". A situação no Movidesk é reaberta também.

[Jovânio Junior]

Olá @Diogo Malvezzi 

Esta outra chamada que o sistema externo faz, para atualizar o status do Jira, nela está sendo considerada o id do ticket em questão? Se sim, como está fazendo? Com o Id na própria url?

O que vc pode fazer como teste é adicionar um update de campo ou comentário, só pra validar se é o item esperado que está recebendo a chamada e se a conexão está funcional...