Tengo problemas con una automatización

[Luis Núñez Muñoz]

Estoy tratando que al final de una automatización se envie un correo electronico a la persona asignada, pero al ejecutar la regla, el lanzador arroja un error de que no encuentra el correo asignado, favor me apoyan a verificar como resolver.

Se adjuntan algunas imagenes.

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Hola @Luis Núñez Muñoz 

Podrías hacer una prueba asignando a un usuario por default (Condición de usuario)a ver si llega el correo, como mencionan arriba, puede ser un usuario no válido .

Adicional, podrías agregar a tu regla el estatus en el que al momento de realizar esta asignación.por ejemplo en mi caso pasa en estatus ATENCIÓN.

Te comparto una captura de como tengo configurada esta regla para escalar la soilcitud:

¡Saludos!

[Aaron Pavez _ServiceRocket_]

Hola @Luis Núñez Muñoz 

REQ-153 tiene un asignee valido? Quizas el usuario asignado no es un usuario valido.

Puede tambien que al automation envie el correo antes que se asigne a alguien valido.

Podrias poner un REFETCH antes del AND? eso podria ayudar.

Podrias enviar un screenshot del THEN: asignar la incidencia?

Quizas quien esta siendo asignado no es un usuario valido.

Saludos