Result in Ticket

[Josué Vásquez]

Me podrían a ayudar en saber por qué en mi proyecto de asistencia cuando se resuelte una incidencia no aparece la fecha de resolución?. En otros proyectos si aparecen pero no se si es por el tipo de proyecto y si se puede activar para que aparezca

Como aparece:

Como quiero que aparezca:

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Hola, buen día @Josué Vásquez 

Antes de continuar configurando, ¿en qué estatus se encuentra tu issue? . Tiene que transicionar tu issue a un estatus resuelto para que te registre ese campo en donde mencionas.

Depende mucho tu flujo de trabajo, pero normalmente siempre que realices esa transición aparece y dado el caso que no tengas esa transición intenta con alguna categoría que se encuentre denominado como Listo.

¡Saludos!

[Trudy Claspill]

Hola,

¡Bienvenido a la comunidad Atlassian!

La actualización de la marca de tiempo Resuelta se basa en cuándo se establece el campo Resolución. El campo Resolución debe configurarse en el flujo de trabajo utilizado por los problemas del proyecto, en las transiciones al estado utilizado para los problemas completados/terminados.

Cómo se realiza exactamente ese cambio depende del tipo de proyecto con el que esté trabajando. Vaya a la página "Ver todos los proyectos" en el menú "Proyectos" y busque su proyecto en la lista. Mire el valor en la columna Tipo. ¿Qué dice eso?

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Hello,

Welcome to the Atlassian community!

The update of the Resolved timestamp is based on when the Resolution field gets set. The Resolution field needs to be set in the Workflow used by issues in the project, in the transitions to the status used for completed/done issues.

How exactly that change is made depends on the type of project with which you are working. Please go to the "View all projects" page under the "Projects" menu and find your project in the list. Look at the value in the Type column. What does that say?

Could you help me know why in my assistance project, when an incident is resolved, the resolution date does not appear? In other projects they do appear but I don't know if it is due to the type of project and if it can be activated so that it appears

How does it seem: