Falha ao tentar entrar na conta. Nenhum método está disponível.

[Felipe Palma]

Eu criei a conta no Trello em 2022 e ativei a verificação de 2 etapas. Após isso, parei de usar o aplicativo e esqueci a senha. Em 2025 venho para utilizar novamente, porém para entrar na conta eu preciso colocar a senha que eu esqueci. Para recuperar, pede para que eu coloque o código de verificação que foi para o meu antigo celular (troquei de número). Como eu não sei, pede para que eu coloque as palavras de emergência, algo que também não lembro. Me mandam um email e quando eu clico pra redefinir tudo não muda nada, continua o problema e reinicia o processo. Gostaria de saber o que fazer/

[Luciana Munhoz]

Olá Felipe! Bem vindo a comunidade do Trello!

Se você tem acesso a sua caixa de mensagens do email, dá pra conseguir recuperar sua conta.

Veja se dá certo seguir o passo a passo abaixo:

• tente fazer login, e clique em Can't use your phone? (Não consegue usar o telefone?)

• Em seguida, clique em Can't find your recovery key (Não é possível encontrar sua chave de recuperação)

• Selecione Enviar e-mail de recuperação. Será enviado um e-mail com mais informações com assunto Etapas para recuperar sua conta da Atlassian.
  Observação: Esse e-mail ainda não contém o link único.

Depois dessas etapas, você vai receber um segundo e-mail em 24 horas com instruções para remover a 2FA (verificação em 2 etapas).

Tenha certeza que você está disponível para verificar sua caixa de entrada 24 horas após o envio do primeiro e-mail, pois o link no segundo e-mail expirará se não for usado a tempo.

Você pode ver o artigo completo aqui: https://support.atlassian.com/atlassian-account/docs/login-issues-related-to-two-step-verification/.