Nao consigo entrar em um quadro e da essa mensagem, como resolver?

[Juliana Campos]

Olá, eu estou tentando entrar nesse quadro a dias e sempre dá essa mensagem, já entrei em contato com quem compartilhou comigo porém eles dizem que não tem nenhum problema com o link e que outras pessoas estão conseguindo acessar normalmente. Como poderia resolver ? Obrigada! 

[Alisson Sartor]

Ola, Juliana

Bem vinda a comunidade

De acordo com esse print, o quadro que voce está tentando ingressar pertence a uma area de trabalho que ja tem 10 usuarios, uma área gratuita. É necessário que a area seja modificada para o plano pago ou que alguem saia para voce entrar

https://support.atlassian.com/trello/docs/workspace-user-limit/

Atenciosamente 
Alisson
Trello Team

[Juliana Campos]

Oii, muito obrigada pelo retorno. É exatamente isso que estou falando para eles, porém eles acham que o problema está com a minha conta, e não com eles..(eu já criei outras contas e sempre dá  mesma mensagem). Conseguiria me ajudar ?