Не грузится страница тикета у заверителя (форма для заверения)

[Артем Подкорытов]

Всех приветствую. Проблема следующая:

Когда заверитель (approver) пытается открыть тикет через портал, то веб форма не открывается и ошибок никаких не выдает. Просто бесконечно "грузится".

Если же заверитель жмет кнопки заверить или отклонить из почты, то заверения и отклонения проходят нормально. 

При этом зам запрос на заверение на портале пользователь посмотреть не может.

[Yevhen Rohovets · Accepted solution]

Добрый день,

это ошибка новой версии сервис деска. Мы отправили запрос в поддержку и после длительной переписки они создали этот баг https://jira.atlassian.com/browse/JSDSERVER-6498

Если есть доступ, то вы можете разобрать доступ и изменить переводы в джарнике сервисдеска

Если вариант сейчас исправить этот баг через переводы не подходит, то надо полностью ставить новый сервис деск и из бэкапа восстанавливать данные на прошлой версии

[Артем Подкорытов]

Должна появиться форма запроса с кнопками - approve и Decline но она не открывается. Проблема воспроизводится в разных браузерах.