Anfrage

[Brodtrager Linda]

Hallo, 

ich hätte ein Frage bezüglich Anfragen. 

Wie Kunden eine Anfrage stellen ist mir klar. 

Meine Frage ist nur, wie kann ich als Agent eine Mail bzw. Anfrage an einen Kunden schicken ohne das dieser Kunde mir eine Anfrage gestellt hat. Also ich stelle die Anfrage neu und schicke sie dem Kunden. 

Danke im Voraus!

[Michael Wohlgemuth · Accepted solution]

Heyo @Brodtrager Linda 

wenn der Kunde JIRA bekannt ist (man kann ihn @mention) dann könnte man ein Nutzerfeld implementieren und dieses im Benachrichtigungsschema bei der gewünschten Aktion hinterlegen.

MfG

[Brodtrager Linda]

danke für die Antwort :-)

und wenn der Kunde nicht Jira bekannt ist?

Liebe Grüße

[Michael Wohlgemuth]

Dann kenne ich keine Möglichkeit die Anforderung umzusetzen (gut, eine kenne ich: Man kann einzelne "hardcodierte" Emailadressen im Benachrichtigungsschema hinterlegen, aber das habe ich noch nie probiert weil das am Ende zuviel Administrationsarbeit hinter sich her zieht. Das geht vermutlich auch mit JIRA fremden Nutzern)