Ocultar chamado da fila após finalizar

[Larissa Elen do Nascimento]

Solicito ajuda pois não consigo ocultar chamados da fila de solicitações após clicar em "fechar solicitação".

[Vando Goncalves _e-Core_ · Accepted solution]

Olá Larissa! Tudo bem contigo?

Vamos ver se consigo te ajudar.

Toda fila existente no Jira Service Management é baseada em um filtro JQL.

Sendo assim, se você quer/precisa mudar o que está aparecendo na fila, vamos ter que alterar esse filtro.
Para fazer isso, façao seguinte:

Clique nos 3 pontos no canto superior direito da tela, e selecione a opção "Editar Fila".

Feito isto, você terá a opção de "Filtrar por":

Este filtro é o que exibirá todas as issues que estão na sua fila.

Levando em consideração o que você disse sobre não querer exibir os chamados fechados, não sei exatamente como está definido o filtro da sua fila, mas, se você incluir "status != Fechado", os chamados no status fechado não aparecerão mais.

Caso precise de mais alguma ajuda, ou queira compartilhar como está seu filtro, só falar!

[Larissa Elen do Nascimento]

Muito obrigada, irei por esse filtro conforme sugerido.

Ah sobre os status, eu irei precisar de ajuda pois tem status que ficam duplicados, e eu não consigo alterar.