Portal com itens personalizados

[Eric Silva]

Gostaria que após o cliente realizar uma solicitação, aparecesse além das informações padrões, que são: "Status", "Notificação ativadas", "Tipos de Solicitação" e "Compartilhada com", aparecesse mais um item para o cliente visualizar que seria o campo de "Criticidade", que seria a classificação que o time faria em cima daquele chamado. 

[Dan Breyen]

Hi @Eric Silva welcome to the community.   I apologize if something is lost in translation. Are you looking for something like a Priority Matrix?  That sounds a lot like the Criticality procedure you are looking for.  I did that with Support's help through Automation.  The customer fills out Urgency and Impact, and it's translated into a Priority.  Here's another community article for that procedure: Create-a-priority-matrix-using-impact-and-urgency-values 

Hope that helps