Combobox my requests

[isaac]

Hi.
I have the JIRA Service Desk version (3.5.2) and the  does not work correctly for me.
Does not filtering correctly. can you help me please?

[Cristian Rosas [Tecnofor]]

Hola,

Como lo veo en español te contesto en el mismo idioma. Tiene pinta de que el filtro de Solicitudes abiertas te está filtrando todos los tickets. Ten en cuenta lo siguiente: Un estado verde en Jira no significa que está cerrado, un ticket en Jira está cerrado cuando tiene resolución.

Asegúrate de que no están usando la resolución en Jira cuando un ticket no está realmente cerrado, esto afecta a reportes, filtros, dashboards, pizarras e incluso a herramientas de desarrollo que utilicen como disparadores el cierre de un ticket.

Translation:

Hi,

It looks that you are using a filter for Open requests. Jira doesn't use statuses to filter an issue as closed or not, it uses the system field Resolution. Make sure that you are not using Resolution field in any ticket which is not definitely closed.

Using system resolution field when the ticket is not really closed, it will affect reporting, filters, dashboards, boards and event developer tools which uses this field as a trigger.

[isaac]

Mil gracias Cristian!!! Funciona ahora con tus indicaciones.

Cristian me gustaría hacerte una consulta, ya que veo que pilotas bastante en JIRA. En concreto es sobre el portal de clientes. He puesto que aparezca en campo Adjunto, pero no hay manera de adjuntar ficheros. Te pego la configuración que tengo hecha a ver si ves en qué puedo estar fallando.

Mil gracias de nuevo. 

Un saludo.

[Cristian Rosas [Tecnofor]]

¿Qué es lo que te aparece en el formulario de creación de tickets?

Creo recordar que es un campo por defecto en la creación, pero si no lo es, necesitas incluirlo tanto en la pantalla de Crear del tipo de issue concreto, como en el tipo de petición (del portal) en la seccionde Campos

Administración > Incidentes > Pantallas > tu pantalla de creación del tipo de incidente concreto

Proyecto destino > Configuración de proyecto > Tipos de peticiones > Campos

[isaac]

Este es mi portal 

Ni arrastrando el fichero ni cargándomelo por el navegador me lo adjunta a la tarea.