Tipos de prioridades

[Andre Silva]

Como editar os tipos de prioridades?

Eexemplo:

Alterar  prioridade do Tipo BLOQUEIA para IMPEDIMENTO  e adicionar uma nota explicativa no portal.

Isso é possível?

Atenciosamente.

[Angélica Luz]

Olá Andre,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

No portal, os campos de texto visíveis para o cliente são a Descrição e os Comentários. Dessa forma, quando a prioridade é alterada, será necessário adicionar um comentário, que nesse caso, seria a forma de colocar uma nota explicativa.

Se o nota for padrão sempre que a prioridade é alterada de Bloqueia para Impedimento, você pode criar uma automação para que, quando o a prioridade for atualizada para Impedimento, adicionar um comentário.

Caso não seja isso, poderia nos dar mais detalhes ou algum exemplo do que você precisa?

Atenciosamente,
Angélica

[Andre Silva]

Angélica,

Obrigado pelo retorno.

Gostaria de customizar o portal, quando o usuário seleciona a prioridade as opções não sejam ALTA ou BAIXA mas tipos para que o usuário possa verificar qual o tipo se identifica com o problema reportado.

O informativo poderia ser fixo no portal referenciando todos os possíveis.

exemplo:

Prioridade: Tipo 1 - Sem acesso a aplicação.

E o usuário só vera opções dos tipos disponiveis e não como alta ou baixa.

Atenciosamente.

[Angélica Luz]

Obrigada pelos detalhes, Andre.

O campo Prioridade é do sistema, então caso o nome deles sejam atualizados, isso afetará todos os projetos do site, incluindo os projetos de Software.

Há duas opções que você pode utilizar para que o cliente selecione a prioridade certa ao criar o ticket.

A primeira é mais simples, você pode colocar um anúncio no portal informando o que cada prioridade é:

A segunda opção seria criar um novo campo com esses detalhes e então criar uma automação para que, se o cliente escolher o Tipo 1, a prioridade (campo de sistema) seja atualizado para Highest. Tipo 2, atualiza o campo para Medium e assim por diante.

Dessa forma, você pode remover o campo Prioridade do portal e deixar somente o campo novo que você criar com as opções.

Se você está utilizando um projeto Clássico, vá em Configurações  > Itens > Campos personalizados e crie um campo do tipo Select List (single choice). Associe ele as telas do projeto e após isso, coloque nos Tipos de solicitação necessários e então, crie a automação.

Se for um projeto última geração, você pode criar o campo direto nos Tipos de solicitação. O tipo de campo nesse caso, será o Menu suspenso.

A automação será assim (Configurações do projeto > Automação):

No meu caso, criei um campo novo chamado "Prioridades" que é o campo visível no portal. 

Espero que ajude!

Caso tenha alguma dúvida, por favor, nos informe.