Integração Jira Service Desk e Software

[Smart NX]

Prezados, boa tarde! Preciso de apoio. Meu cenário atual é:

Service Desk abre solicitação ou incidente que deverá ser encaminhado para a equipe de desenvolvimento. Não estou conseguindo ver esse cenário no sistema. teriam algum video ou manual explicando?

[Angélica Luz]

Olá,

Quando um ticket é aberto no Service Desk o desenvolvedor que possui uma licesa de SW poderá ver o ticket e comentar internamente sendo o watcher. Não há opção para mover o ticket automaticamente para o projeto de SW e se fosse dessa forma o cliente não poderia ver o ticket pelo portal.
Caso queira, poderá criar uma automação para que quando, por exemplo, um bug for criado pelo cliente, automaticamente crie um novo ticket no projeto de SW onde os desenvolvedores terão acesso a tudo no ticket, porém após o ticket ser atualizado ou fechado um agente de SD deverá atualizar o ticket para que o cliente receba um retorno.
Aqui está um exemplo da automação:

Espero que ajude.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Angélica

[Smart NX]

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