La resolución de un ticket no queda guardada

[maraujo]

Hola comunidad!

Estoy migrando el sistema de tickets de nuestra empresa a Jira Service Management y realizando pruebas me di cuenta que al cerrar un ticket y asignarle una resolución esta no se guarda, en la cola de tickets abiertos me indica que el mismo no tiene una resolución y no se quita por mas que la tarea se encuentre finalizada. Cabe mencionar que ingresé nuevas resoluciones de forma manual y elimine las que venían de forma predeterminada.

A continuación adjunto un caso de prueba donde finalicé la tarea con resolución "Resuelto" y aun así sigue mostrando "Sin resolver".

Espero puedan ayudarme con este inconveniente.

Desde ya, muchas gracias.

Saludos,

[Callum Carlile _Automation Consultants_]

Hola @maraujo, bienvenida a la comunidad!

¿Ha revisado su flujo de trabajo para asegurarse de que la resolución se establece en la transición a su estado Cerrado?