Permisos de creación de tickets a los agentes de JSM

[Administrador Jira ITSTK]

Estimdos

Tengo un grupo de agentes en mi proyecto de ITSM en JSM, pero la necesidad es que pueda configurar para que unos agentes solo puedan crear tickets de Cambios y Problemas, pero que no puedan crear ticktes de Incidentes y Solcitudes de Servicio pero que si puedan gestionarlos, es decir solo se les restrinja la creación de Incidentes y Solcitudes. Como se puede configurar estos permisos? 

Muchas Gracias

[Fabian Lim]

Hola hermano,

Para tener esta funcionalidad vas a tener que acquirir un plugin. Extension for service desk te deja restringir los customers requests en el portal por usuarios o grupos. 

Link: https://blog.deviniti.com/atlassian/jira-service-management-plugins/

Saludos

[Administrador Jira ITSTK]

Hola @Fabian Lim , muchas gracias por el aporte, voy a revisar lo que me envías.

Saludos

[Administrador Jira ITSTK]

Hola @Fabian Lim , ya revise la sugerencia y el plugin es para JSM on-premise pues la versión Cloud no tiene las opciones de poner permisos, en este video explica el alcance Extension for Jira Service Management - YouTube y sta más orientado a la interface del Portal de usuario final.. 

NO se si sabes de otro plugin que haga lo que necesito? 

Muchas gracias por la ayuda