Transição por comentário

[Caio Ribeiro]

Quando um usuário-cliente comentar quero que a atividade mude de status (Em andamento para Aguardando Usuário), e quando um usuário do JIRA comentar, quero que mude de status (Aguardando Usuário para Em andamento) também. Mas nos outros status eu quero que não haja transição. Como faço isso?

[Meck · Accepted solution]

Olá Caio Ribeiro,

É bem simples. Você faz o seguinte:

1. Clica em Project Settings
2. Clica em Automation
3. Clica em Add Rule
4. Clica em Transition on comment

Em seguida, você preenche a regrinha. Vai ficar algo mais ou menos assim:

WHEN Comment is added to an issue

IF Issue matches: status in ("Em progresso") AND Comment is public AND User is an agent

THEN Transition issue: Respond to customer / Responder ao usuário <-- Coloque aqui conforme seu workflow

ELSE IF Issue matches: status in ("Aguardado usuário") AND Comment is public AND User is a custome

THEN Transition issue: Respond to support / Responder ao suporte <--- Coloque aqui conforme seu workflow

Caso tenha alguma outra dúvida ou trave em algum ponto, me avisa.

Abraço,

Lameck.

[Caio Ribeiro]

Obrigado, vou testar aqui.

[Caio Ribeiro]

Lameck, fiz o teste aqui. Deu certo. Obrigado.