Reducción de Agentes Plan Standard

[Administrador Jira]

Hola, tengo rol de Administrador de la Organización con producto de Plan Standard con 5 agentes, a través de la administración de la plataforma cómo puedo modificar la suscripción para reducir este Plan Standard a 3 agentes?

[Trudy Claspill]

Hola @Administrador Jira 

Bienvenido a la comunidad Atlassian.

¿Paga su suscripción mensual o anual?

En la facturación mensual, se le facturará solo por la cantidad de usuarios con licencias otorgadas en la fecha de facturación. No se establece un número máximo de agentes a nivel de plan. Usted administra la cantidad de agentes mediante la administración de los roles/licencias de producto otorgados a los usuarios.

Si desea pagar solo por 3 agentes, debe revisar los usuarios con el rol/licencia de producto de agente y eliminar esa asignación de "Solo usuarios" si solo tiene 3 usuarios con esa asignación.

Este documento le servirá como punto de partida para encontrar la documentación sobre la administración del acceso al producto para los usuarios.

https://support.atlassian.com/user-management/docs/how-does-product-access-work/

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Hello @Administrador Jira 

Welcome to the Atlassian community.

Are you paying for your subscription each month or annually?

In the monthly billing, you will be billed only for the number of users granted licenses on the billing date. You do not set a maximum number of Agents at the plan level. You manage how many agents you have by managing the product roles/licenses granted to the users.

If you want to pay for only 3 Agents then you need to review the users granted the Agent product role/license and remove that allocation from users only you have only 3 users that have that allocation.

This document will provide you with a starting point for finding the documentation on managing product access for users.

https://support.atlassian.com/user-management/docs/how-does-product-access-work/

Reducing the Number of Standard Plan Agents

Hello, I have the Organization Administrator role for a Standard Plan product with 5 agents. How can I modify the subscription through the platform administration to reduce this Standard Plan to 3 agents?

[Administrador Jira]

Gracias por la respuesta.

La suscripción se paga de manera anual, para la renovación de la suscripción y reducir los agentes a un número de 3 agentes, se puede realizar con la suscripción anual o debemos cambiarnos a suscripción mensual?

Quedo atenta, gracias

[Trudy Claspill]

Al pagar su suscripción anual, debe elegir un nivel de usuario para la duración de la misma. Para JSM, existen los niveles de usuario 1-3 y 4-5.

Al renovar, puede contactar con el proveedor para cambiar su nivel a uno inferior.

Si aún no ha completado el año de pago, es posible que el proveedor no le permita reducir su nivel y así reducir el costo.

Si Atlassian le factura directamente, en lugar de un distribuidor de licencias de Atlassian, puede contactar directamente con su departamento de facturación para consultar sobre sus opciones.

https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/

Si trabajó con un distribuidor de licencias de Atlassian, deberá contactar con dicho proveedor.

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When you a paying for your subscription annually you must choose a user tier for the period of your subscription. For JSM there is a user tier of 1-3 and then the next tier is 4-5.

At the time of renewal you can work with the vendor to change your tier to the lower tier.

If you are still within the year for which you have already paid the vendor may not allow you to reduce your tier and reduce your cost.

If you are billed directly by Atlassian, versus an Atlassian license reseller, you can contact their Billing organization directly to ask about your options.

https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/

If you worked with an Atlassian license reseller, you will need to contact that vendor.

Thank you for your response.

The subscription is paid annually. To renew the subscription and reduce the number of agents to three, can I do this with an annual subscription or should I switch to a monthly subscription?

I'll be in touch, thank you.