Não recebo o e-mail de recuperação de acesso

[Gleison Vieira]

Prezado(a), bom dia.

Possuo uma conta no Jira vinculada ao e-mail <email_redacted>. Recentemente, fui deslogado da minha conta e, ao tentar reconectar, enfrentei uma barreira na autenticação de dois fatores. Não tenho mais acesso aos códigos de autenticação nem à chave de recuperação.

Por esse motivo, solicitei o envio de um e-mail de recuperação, porém, ele não está chegando. Tenho repetido esse processo nos últimos três dias sem sucesso.

Gostaria de saber se há alguma forma de receber apoio para recuperar o acesso à minha conta.

Desde já, agradeço pela atenção e aguardo uma orientação.

Atenciosamente,
Gleison Vieira

[Theodora Boudale]

Hi @Gleison Vieira and welcome to the community!

I checked our email logs and I saw that all emails we sent to the email address you provided were dropped, because we received a hard bounce response from the mail server with the error message:

Recipient address was suppressed due to customer policy

In this case, the email address is placed in a suppression list.

I removed your email address from the suppression list. If that email address is now operational, can you please request a new 2FA recovery email? A new email needs to be requested, as the previous ones were dropped.

Just a heads up, I removed the email address from your post to protect your privacy.

Kind regards,
Theodora

[Fernando Eugênio da Silva]

Bem vindo à comunidade Atlassian, @Gleison Vieira !

Entendo que esteja passando com problemas de recuperação de senha e conta e vamos tentar te ajudar por aqui.

Imagino que já o tenha feito, mas se não for o caso, sempre vale confirmar se os emails de recuperação de senha não estão indo para o spam ou para alguma outra caixa como a de 'promoções' ou 'anúncios. Além disso, é interessante avaliar se há bloqueios nos emails que você recebe da Atlassian.

No entanto, já pedi ajuda adicional do time de suporte da Atlassian e eles devem fazer contato por aqui ou por email em alguns dias :)

Fico na torcida para que tudo se resolva logo.

Atenciosamente,

Fernando