몇가지 질문

[박성민_학해_]

Q1. 회사엔 수백명의 고객들이 존재한다.

이들은 라이센스가 없다.

고객은 티켓을 만들수 있다.

하지만 티켓을 항상 새로 만들기 보단

다른 고객이 생성한 티켓을 참고하여 문제를 해결하길 원한다.

고객을 하나의 조직에 모두 포함시키는건 원치 않는다.

해결 방안이 있습니까?

Q2. 고객용 공지사항 

공지사항을 자주 업데이트합니다. 관리할 수 있는 방법이 있습니까?

우리는 공지를 자주 합니다.

많은 양의 공지사항이 누적 될것이고 고객들은 누적된 공지사항을 확인할 수 있어야 합니다.

공지사항에 댓글도 달수 있어야 합니다.(고객은 공지를 확인했다는 댓글을 작성합니다.)

많은 양의 공지사항을 효과적으로 관리할 수 있는 방법이 있습니까?

컨플루언스는 많은 양의 공지사항 데이터를 감당할 수 있습니까?

(공지에는 이미지 및 동영상도 포함되며, 내용이 많습니다.)

Q3. 고객이 요청한 티켓에 대한 업데이트 알림을 모바일 앱을 활용하여 받을 수 있습니까?

Jira Service Management를 도입하기 위해선 고객을 우선적으로 고려해야 합니다.

고객이 일을 편하게 진행하길 바랍니다.

고객은 연령대가 다양합니다.

고객이 요청한 티켓에 대한 업데이트를 모바일 앱을 활용하여 알림을 받을 수 있습니까?

메일로 알림을 받을 순 있지만 고객별로 메일 알림 설정이 다 다르기 때문에 염려스럽습니다.

감사합니다.