Automatización para vincular incidencias

[Noelí Fusco]

¡Hola! Necesito configurar un formulario para que el usuario me cargue en un campo personalizado (de texto) la clave de una solicitud antigua, para que luego, mediante una automatización pueda vincular esa solicitud cargada con la clave que el usuario ingresó en ese campo personalizado mencionado. Configure la automatización pero no aparece la opción para especificar la clave del ticket a vincular, desde un campo personalizado.

¿Cómo puedo hacerlo? ¿Tengo un plan estándar? ¿A alguno le ha pasado?

¡Gracias!

Hi! I need to configure a form so that the user uploads the key of an old request in a custom field (text), so that later, through an automation I can link that uploaded request with the key that the user entered in that custom field mentioned. I configured the automation but the option to specify the ticket key to link from a custom field does not appear.

How can I do it? I have a standard plan, is it possible? Has it happened to anybody?

Thank you!

[Esteban Diaz · Accepted solution]

Hola @Noelí Fusco , 

Y si en lugar de tener un custom field de texto y crear una automatización para que los vincule, agregás el system field Linked Issues en la pantalla de creación??  de esta forma te deja elegir issues existentes y los vincula automáticamente con el issue que estás creando.

Saludos, 

Esteban Diaz
https://www.linkedin.com/in/estebandiaz/ 

[Noelí Fusco]

Hola Esteban, buenas tardes! Esa no sería una opción para mi, ya que necesito que sean los usuarios, desde el portal de usuarios, quienes completen ese campo. Lo que entiendo estás proponiedo es desde la visualización como agente del proyecto, desde el botón de crear, por lo cual no me serviría.

Gracias por tu respuesta.

Saludos.

[Esteban Diaz]

hola @Noelí Fusco , 

Entiendo... .entonces podrías crear por ejemplo un custom field llamado Ticket de tipo texto que puedes incluir en el Service Request ... y luego una automatización como esta:

donde agregas un componente Link Issue to y el tipeas el smart value {{issue.Ticket}} donde Ticket es el nombre del custom field creado.

Pruébalo, verás que funciona ... el único problema es que si no puedes validar que el texto ingresado represente un ticket real... es ese caso, la automatización dará error en ese paso y simplemente no lo linkeará con ningún issue.

Si te sirvió ... dale aceptar a mi respuesta 😉

Saludos, 

Esteban Diaz
https://www.linkedin.com/in/estebandiaz/ 

[Noelí Fusco]

Hola Esteban! Sí, eso funciona bien, muchas gracias!

Lo había resuelto con un complemento, el cual me permitía configurar una post-función en la transición a Pendiente del Flujo de Trabajo. Porque no lograba configurar como identifica ese campo, pero con tu aclaración ( {{issue.Ticket}} ) ya está. 

Gracias!

Saludos