¿Cómo enlazar a un tipo específico de incidencia cuando se solicita soporte mediante el correo?

[Juan Portero]

Al momento que un usuario describe y envía la solicitud o requerimiento cómo se podría especificar el tipo de incidencia a la que está relacionada.

[Jack Brickey · Accepted solution]

Con el canal de correo electrónico JSM no puede especificar dinámicamente el tipo de problema o más bien el tipo de solicitud. Todas las solicitudes de correo electrónico vienen como un tipo de solicitud específico. Podría considerar usar la automatización para actualizar el tipo de solicitud según el cuerpo o el resumen del correo electrónico.

[Juan Portero]

Gracias por tu respuesta

y en el caso de que ya pueda actualizar mediante una automatización.

¿Cómo podría hacer si están configurados campos obligatorios?

[Jack Brickey]

Lamentablemente, no puede solicitar campos con solicitudes de correo electrónico, a excepción del resumen y la descripción, que equivalen al asunto y al cuerpo del correo electrónico. por lo que, en última instancia, una solución automatizada está muy sujeta a errores humanos.