Colocar a opção de status no portal
Gostaria de colocar a opção de status do ticket no painel para que o cliente/agente/operador possa alterar, voltar o status ou avançar caso seja necessário.
Mas não consigo encontrar essa opção novamente, poderiam me orientar?
1 answer
Ana Livia Rocha Silva
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Oi @Lucas Muryllo ,
Nativamente no Jira os clientes não tem a permissão de alterar o campo do status especificamente. No entanto, você tem a opção de selecionar transições do workflow e torna-las visíveis no portal. Basta:
- ir no workflow referente, escolher uma transição e selecionar a opção "Show transition in the customer portal":
- Escolher uma opção de Resolution:
As opções aparecerão para o cliente no portal como a imagem a seguir:
Uma outra opção são apps como o Feature Bundle que estende as permissões dos clientes no portal.
Espero ter ajudado!
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