Comentario com automação - comment with automation

[Douglas Belmonte]

Estou tentando criar uma automação que caso um cliente abra um ticket fora do horario de trabalho, retorne um comentário.

Só não estou conseguindo fazer isso, é possível?

I'm trying to create an automation that if a customer opens a ticket outside of working hours, it returns a comment.

I just can't seem to do this, is it possible?

[Trudy Claspill]

Olá @Douglas Belmonte ,

Por favor, mostre-nos a regra que você desenvolveu até agora.

Como a regra não está atendendo às suas expectativas?

A regra está sendo acionada quando você espera que ela seja acionada?

Ele está executando todas as etapas como você espera? Se não, quais etapas ele não está executando?

Você pode nos mostrar o log de auditoria para a execução da regra?

Como você define o horário de trabalho? Também há dias não úteis a serem considerados? Depende da localização geográfica do cliente que está abrindo o problema?

Deve ser possível avaliar o tempo no timestamp Criado de um problema para ver se ele está fora do "horário de trabalho".

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Hello,

Please show us the rule you've developed so far.

How is the rule not meeting your expectations?

Is the rule firing when you expect it to fire?

Is he doing all the steps as you expect? If not, what steps is he not taking?

Can you show us the audit log for the rule execution?

How do you define working hours? Are there also non-working days to consider? Does it depend on the geographic location of the customer opening the issue?

It should be possible to evaluate the time on the Created timestamp of an Issue to see if it is outside "working hours".