JQL para conseguir comentários da satisfação do cliente

[Maurício Medeiros Lima]

Olá pessoal

É possível criar uma JQL para importar os comentários que são feitos durante a pesquisa de satisfação do cliente?

Na imagem anexa, está as informações que preciso extrair em relatório.

Grato!

[Joseph Chung Yin · Accepted solution]

@Maurício Medeiros Lima -

Take a look at the following posting in the community - https://community.atlassian.com/t5/Jira-Service-Management/How-can-I-export-the-customer-satisfaction-report-in-Jira-to/qaq-p/756814

As mentioned in the reply, CSAT comment is not stored as a custom field in JJSM.  Instead it is stored as a property of the issue.  One can obtain it via REST API call -

https://<company>.atlassian.net/rest/api/2/issue/{{key}}/properties/service-request-feedback-comment

Unfortunately, there is no way to export the report from the existing UI.  However, you can create an automation rule (using Automation for Jira component out of the box in the JSM cloud env.  The rule setup is described in the link above in details. 

Essentially, the rule will be triggered when Satisfaction date changed on an issue and then perform an edit issue action where it will use smart value ({{issue.properties.service-request-feedback-comment.comment}}) to obtain the CSAT comment from the issue property and populate it to a custom field that you have to create/setup.

Afterward, you can just use JQL to obtain the your search result with the comment stored in your new custom field and export it.

Hope this helps.

Best, Joseph Chung Yin

Jira/JSM Functional Lead, Global Infrastructure Applications Team

Viasat Inc.

[Maurício Medeiros Lima]

Hello Joseph
Thanks for the help, I will run this solution in our project!

[Carlos Faddul · Accepted solution]

@Maurício Medeiros Lima atualmente não é possível coletar as informações do CSAT

( Make Satisfaction comment searchable via JQL) , esta é uma solicitação antiga da atlassian mas não avançou muito infelizmente

Existem soluções paliativas como a descrita aqui ( How can I export the customer satisfaction report in Jira to excel? ), que desta maneira você conseguiria armazenar.

Espero ter ajudado você.

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Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida, por favor, poste novamente com mais detalhes.

[Maurício Medeiros Lima]

Hello Carlos!
Thanks for the help, I will run this solution in our project!