No se crea ticket desde el correo de soporte

[Profesor-Juan Orellana]

Hola Comunidad.

Tengo un problema que en ciertas ocasiones, los correos que se envian a la casilla de soporte no crea el ticket automaticamente.

Alguien me puede sugerir algo para solucionarlo?

Gracias

[Sam Bartolome]

Hola @Profesor-Juan Orellana ,

Lo primero seria mirar la configuracion the inbound mail y la asociacion con el tipo de issue que deberia crear.

Los usuarios afectados son siempre los mismos o aleatorio? Tiene cuenta en tu instancia?

Como es la accesibilidad del projecto, cualquiera puede crear issues o solo los que estan en projecto?

Los correos que no crean ticket, has mirado que el correo fluya hasta llegar a tu instancia? Puedes contactar a tu email admin para verificar