É possível filtrar chamados por rejeição?

[Paulo Ozaki]

Olá bom dia

Gostaria de saber se tem alguma formula ou jeito de filtrar primeiro os chamados que foram rejeitados? Por exemplo, um chamado normalmente é passado para 2 equipes analisarem sendo a minha a ultima, e seria bom se fosse possível que tivesse um filtro que colocasse em primeiro ou separasse os chamados que foram rejeitados pela outra equipe sendo assim facilitaria muito na hora de verificação do que aprovar ou não aprovar pois é muito demorado olhar um por um para ver se a outra equipe aprovou.

[Fernando Eugênio da Silva]

Bem vindo à comunidade Atlassian, @Paulo Ozaki !

Naturalmente este parece ser um fluxo mais interno e que o conceito de avaliado ou não avaliado pela primeira equipe pode ser diverso. No entanto, podem ser desenvolvidas formas de identificar esse tipo de cenário.

Uma das forma mais fáceis seria você criar e adicionar um campo customizado com uma pergunta básica sobre se a primeira equipe gastou tempo naquela atividade ou a revisou, dê duas opções "Sim" e "Não" e assim que o ticket precisar ser transferido para a sua equipe, este campo seja preenchido. Com isso, você desenvolve uma forma de filtrar, organizar e priorizar as atividades que chegam na sua equipe.

Esta é apenas uma das formas, mas outras formas podem ser desenvolvidas a depender do cenário em que as equipes funcionam.

Espero que isso ajude.

Atenciosamente,

Fernando