トランジションの権限について

[Takahiko Sugiyama]

デフォルトで用意されている課題タイプ「[システム] インシデント」のトランジションについてです。（リクエストタイプは 「システムの問題をレポート」）

カスタマーより、このステータスがオープンから変更できないとの連絡を受けました。

トランジション（オープン ⇒ 進行中や完了など）権限をカスタマーに割り当てる必要があると考えているのですが、設定はどこで行えるのでしょうか。

以上です。

[Ryoji Takata · Accepted solution]

コミュニティのご利用ありがとうございます。

ポータル上でカスタマー側からトランジションを可能にする場合の手順については、弊社ドキュメント ポータルにワークフロー トランジションを表示する に記載されておりますので、もしよろしければご参照ください。
※一部日本語表記が異なる箇所がございますため、ご注意ください（「カスタマーポータルで変更を表示」「カスタマー ポータルでトランジションを表示」）。お手数おかけいたします。

[Takahiko Sugiyama]

ありがとうございます。

この内容も実施していたのですが、できていませんでした。

ただし頂いた手順を再確認していたところ、以下の表示が画面上部にあることを見つけましたので、「下書きを公開」をクリックしたところ、反映されたのか想定通りの挙動となりました。