¿ES POSIBLE ENVIAR CORREO AUTOMÁTICO AL ASIGNAR UN TICKET EN UNA COLA?

[Deleted user]

Buenas tardes, les comento que en JSM he creado colas de atención las cuales se filtran por ETIQUETAS, al asignar la etiqueta "A" a un ticket este se mueve a la cola que corresponde esa ETIQUETA (Cola "A"). Quisiera saber si es posible enviar un correo automático cuando un ticket se mueve a una cola. Debo señalar que estoy usando la versión gratuita donde solo se me permite el uso de 03 agentes.

De antemano agradezco cualquier información que me puedan brindar.

[Centro de Servicio VerifID]

Hola, Quisiera ayudarte con tu problema 
¿Necesitas un correo para que te llegue una actualización? o es para que al que se le asigno, le llegue un correo de asignación

Quedo atenta

[Deleted user]

Hola Sofía, gracias por tu interés en mi consulta, cada cola es atendida por un personal diferente (tengo 5 colas de atención, cada uno asignado a un personal), así que lo que busco es que le llegue un mensaje al correo de esta persona a cargo, o en su defecto que llegue un mensaje al buzón del correo asociado al JSM y yo podría hacer reglas que deriven esos mensajes.

Espero haberme explicado bien, gracias.