Problema al intentar enviar correo mediante regla outlook a Jira Service Management / Problem when t

[Jesús Sesto Perez]

Buenas tardes,

Pido ayuda a la comunidad Atlassian en relación a Jira Service Management y la creación de issues mediante una entrada de correo electrónico:

• Tengo un buzón de correo Exchange en mi empresa a donde llegan las peticiones de asistencia.
• He creado una regla en Outlook para que automáticamente haga un reenvío del correo a la dirección de correo entrante de mi JSM.

Problema:

• No llegan los correos y no sale ni aparece en el registro de correos entrantes de JSM.

En cambio:

• Si desde el mismo buzón de correo desde donde esta la regla de reenvío, envio ese mismo correo (sin regla, sino de forma directa como usuarios del buzón), si que llega correctamente.
• De alguna manera JSM detecta lo que es un reenvío automático y lo bloquea de manera que ni aparece en el registro de entrada ni me lo rebota como correo no entregable?
• En cambio si hago un Envío desde el Buzón, reenviando manualmente, no?

Espero que alguien me lo pueda aclarar y/o darme una solución.

Muchas gracias!

[Jesús Sesto Perez]

(in English)

Good afternoon,

I am asking for help from the Atlassian community regarding Jira Service Management and the creation of issues via an email ticket:

• I have an Exchange mailbox in my company where support requests arrive.
• I have created a rule in Outlook to automatically do a forwarding of the mail to the incoming mail address of my JSM.

Problem:

• The mails do not arrive and it does not come up or appear in the JSM incoming mail log.

On the other hand:

• If from the same mailbox from where the forwarding rule is, I send that same mail (without rule, but directly as users of the mailbox), if it arrives correctly.
• Somehow JSM detects what is an automatic forwarding and blocks it so that it neither appears in the inbox nor bounces it to me as undeliverable mail?
• On the other hand if I do a Send from Mailbox, manually forwarding, no?
  I hope someone can clarify and/or give me a solution.

Thank you very much!