Comentários dos clientes não estão sendo registrados

[Emiliano Lopes]

Quando um cliente envia e-mail ou responde, não fica registrado como comentário no chamado.

[John Funk · Accepted solution]

Olá Emiliano,

A chave do problema deve estar no assunto do e-mail para que o Jira a adicione como um comentário ao problema existente. E deve ser uma resposta ao e-mail original que veio do Jira.

[Emiliano Lopes]

Oi John, obrigado pelo retorno, eu constatei que o problema só acontecia quando o cliente respondia um e-mail enviado pelo Jira, então refiz o Email Handler (Manipulador de E-mails) e está funcionando.

Obrigado!!

[John Funk]

Excelente! Fico feliz em ouvir isso.