Criação de Chamados por e-mail this issue

[Henrique Degan]

Ola a todos,

Hoje temops alguns projetos com abertura de chamado por email onde nosso SERVICEDESK recepciona os chamados gerando um Ticket, minha questão é:

Conseguimos no corpo do e-mail apartir de um formulário padrão transportar os Dados do corpo do e-mail com seus determinados campos por linha ou similar para as custons do projeto, exemplo:

CORPO:

NOME: TESTES

JIRA SERVICEDESK

customfield_xxxx (Assume o campo NOME do corpo) = TESTES

Conseguem me ajudar?

[Petter Gonçalves]

Olá @Henrique Degan

Infelizmente, não é possível preencher campos de um chamado no Jira baseado no texto adicionado no corpo de e-mail, entretanto, existem alguns apps disponíveis que providenciam esta funcionalidade.

Eu vi que você comentou no título desta questão que esta criando esses chamados através de "Email this issue", que é um dos apps que tem essa funcionalidade:

Email This Issue 

Caso você realmente tenha se referenciado a este app, você pode configurar os valores de campo conforme instruído nesta documentação.

Caso você não esteja usando nenhum app, acesse o Atlassian Marketplace para testar outras opções de app (além da mencionada acima):

https://marketplace.atlassian.com/ 

Qualquer dúvida, fico a disposição.

[Henrique Degan]

Bom dia @Petter Gonçalves , mais uma vês me ajudando!!! Vou pesquisar aqui e te retorno muito obrigado. 

[Henrique Degan]

Ola @Petter Gonçalves , realmente não consegui chegar em um resultado esperado, teria alguma outra alternativa?

[Petter Gonçalves]

Olá @Henrique Degan

Poderia me informar qual solução você tentou e quais resultados não conseguiu alcançar com a mesma?

Como mencionei, existem diversos apps de terceiros que oferecem a funcionalidade que você esta procurando no Jira. Poderia nos dar mais detalhes do seu objetivo e do que não foi possível alcançar com os apps? 

[Henrique Degan]

Ola @Petter Gonçalves , como mencione vou recepcionar o chamado por email, ele ira vir como campos preenchidos RESUMO e DESCRIÇÃO, na descrição é o corpo do email enviado, nela eu devo dretrinchar as informações e colocar cada linha em um customfield determinado, no app mencionado não consegui fazer esta regra.