No permite adjuntar archivos

[JiraSine95]

Jira Service Desk V 4.13.20

Me esta apareciendo este error cuando intento adjuntar un archivo a un caso:

File "image-2024-04-08-23-02-45-052.png" was not uploaded

An error occured while attaching image-2024-04-08-23-02-45-052.png: Could not save attachment data from stream.

Como podría solucionarlo?

[Ste Wright]

Hi @JiraSine95 

Is this from within the Agent view, or the Customer Portal? And is the user this is happening for an agent/internal user, or a customer?

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One simple check you can do is to check this user's permissions - because the Attachment field can be visible in the portal, but they might not have permission to add an attachment.

To check this...

1. Go to Project Settings > Permissions
2. Check Customers (via the Project Role), or whichever role this user has, have access to "Create Attachments"

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You could also try a smaller file, just in case the attachment is larger than the file size limit?

You can also check these settings here:

1. Go to Jira Administration (cog icon in top-right) > System
2. Select Attachments from the left-hand menu
3. Check the Attachment Size limit, and modify if necessary

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Let us know if this helps :)

Ste

[Ste Wright]

And in Spanish (according to Google Translate)...

¿Esto es desde la vista del Agente o desde el Portal del Cliente? ¿Y al usuario le está sucediendo esto a un agente/usuario interno o a un cliente?

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Una verificación simple que puede hacer es verificar los permisos de este usuario, porque el campo Adjunto puede estar visible en el portal, pero es posible que no tenga permiso para agregar un archivo adjunto.

Para comprobar esto...

1. Vaya a Configuración del proyecto > Permisos
2. Verifique que los Clientes (a través de la Función del Proyecto), o cualquier función que tenga este usuario, tengan acceso a "Crear archivos adjuntos"

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¿También podría probar con un archivo más pequeño, en caso de que el archivo adjunto sea mayor que el límite de tamaño del archivo?

También puedes consultar estas configuraciones aquí:

1. Vaya a Administración de Jira (icono de engranaje en la esquina superior derecha) > Sistema
2. Seleccione Archivos adjuntos en el menú de la izquierda
3. Verifique el límite de tamaño del archivo adjunto y modifíquelo si es necesario

[JiraSine95]

Buena noche Stephen, Gracias por el soporte

El caso se presenta para todos, los admin y el equipo de mesa de servicio, ya valide y si tienen los permisos habilitados en los proyectos, el tamaño máximo esta en 10M, he intento (Yo como admin) adjuntar un archivo de block de notas que pesa 8K y no me deja, esto sucede desde el acceso web como admin, que mas podría revisar?

[Francisco Lattaro]

Buenas ! Pudiste resolver de alguna manera? Ya que en la organización en la cuál trabajo nos está sucediendo lo mismo y necesitamos una solución pronto. 

Gracias,

Saludos cordiales

[Jaime Basco]

Hi!
I have the same problem when attaching files, if I access directly through the ticket link is when I have error when attaching the file.

But we have seen that it doesn´t give error to load attachments, if you access the project and attach the file with the view in detail format, this way you can attach and is not giving error.

I hope it can be of help.

Regards