No puedo ver el email del campo Informador

[Marcelo Garcia]

Hola,

Poseo el siguiente inconveniente,

Lo usuarios Service Desk Team no estan pudiendo visualizar el email del campo Informador en las incidencias

Con mi usuario de Admin Global, si lo puedo ver sin ningun problema

Adjunto una captura

Muchas gracias

[Riley Venable · Accepted solution]

Sin embargo, parece que hay un problema con la configuración de visualización de campo en las incidencias para el equipo de Service Desk. Puede ser necesario revisar la configuración de permisos y visualización de campo en Jira Service Management para asegurarse de que los usuarios del equipo de Service Desk puedan ver el campo Informador.

[Marcelo Garcia]

Buenas tardes Riley

muchas gracias por tu respuesta

estuve probando y me di cuenta que cuando el informador es un usuario externo, es decir que realizo la incidencia a traves del envio de un email o desde el portal del proyecto, en ese caso el usuario aparece en gris no le deja ver la informacion a nuestro usuario de soporte que tiene el permiso de service desk team

Pero si el ticket lo genera un usario de nuestro equipo, entonces le muestra los datos en el desplegable del campo Informador

Alguna sugerencia de que permiso necesitaria para que lo pueda ver correctamente?

adjunto unas capturas

desde ya muchas gracias

saludos

Marcelo

[Marcelo Garcia]

Adjuntos

[Marcelo Garcia]

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