Pesquisa de satisfação do cliente.

[wtavares]

Na configuração de projetos > Configuração de Satisfação > Coletar feedback de satisfação do cliente (CSAT) / Está ativo, porém quando finalizamos um ticket, no e-mail de feedback para o cliente, não chega a parte para o cliente colocar feedback dele sobre o atendimento, apenas aparece que o chamado foi finalizado. Como posso estar habilitando a opção de feedback do cliente no email?

[Rafael Santos]

.

[Janaina Faria de Oliveira Vedolin]

Bom dia @wtavares !

Conseguiram te ajudar nesta necessidade? Também gostaria de aprender a fazer esta configuração.

Grata!

Janaina Vedolin

[Angélica Luz]

Olá @wtavares,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

Verifiquei que você criou um ticket com o nosso suporte relacionado a essa pergunta e já estão te ajudando a resolver essa questão.

Para evitar qualquer mal entendido por tratar a mesma questão em duas plataformas diferentes, iremos focar no ticket.

Após ser resolvido, fique à vontade para compartilhar a resolução aqui para ajudar outros membros do community que possam ter a mesmo problema.

Atenciosamente,
Angélica

[Rafael Santos]

Angélica, como suporte, pode compartilhar o resultado? Quero evitar de abrir um novo chamado com esta mesma demanda. Obg.

[Angélica Luz]

Olá Rafael,

Nesse caso em específico o Relator do ticket também estava como Watcher e quando isso acontece, as notificações internas (sistema) são prioridade, por isso a notificação de CSAT não estava sendo enviada ao Relator por ser uma notificação para cliente (externa).

• What notifications do my customers and team receive? 

Atenciosamente,
Angélica